UI/UX Study Case — Freelancepedia Feature on Tokopedia App
Let me tell you something…
This case study was made in the execution of the UI UX Bootcamp final project at Purwadhika Digital Technology School. Divided into groups, each member has different case study with the same company
So what is FreelancePedia?
Singkatnya FreelancePedia adalah sebuah fitur pemesanan jasa di aplikasi Tokopedia seperti Jasa Desain Logo, Social Media Marketing, Penulisan, Fotografi, Video, dll.
Overview
Sebagai pengguna Tokopedia, saya merasa aplikasi ini cukup berguna untuk membeli berbagai jenis barang. ternyata tidak hanya para pedagang yang menjual dagangannya di market ini, saya juga menemukan orang-orang yang menawarkan jasanya seperti pembuatan logo, website, dan lain sebagainya. namun ada yang mengganggu saya yaitu alur proses pemesanan jasa sama dengan alur pembelian barang. Saya mendapatkan beberapa penyedia jasa untuk mengakalinya dengan memasukkan kontak mereka di bagian deskripsi untuk membahas kelanjutan pesanan klien. Dari landasan permasalahan ini saya berpikir dengan adanya fitur pemesanan jasa ini bisa menjadikan peluang bisnis baru bagi Aplikasi tokopedia .
Design Process
Dalam proses perancangan fitur freelancepedia saya menggunakan metode design Thinking, Sebagai berikut:
Emphatize
Sebelum terjung mecari sebuah data, terlebih dahulu saya menentukan goals yang akan membantu dalam mendapatkan data dari user sebagai berikut:
- Mencari tahu alasan/motivasi pengguna menggunakan jasa freelancer?
- Mencari tahu kendala pengguna dalam mengelola bisnisnya?
- Mencari tahu pendapat pengguna tentang penyedian jasa di aplikasi Tokopedia?
Disini saya melakukan dua pendekatan penelitian yaitu Indepth-Interview untuk mendapatkan data kualitatif dan Survey-Online untuk mendapatkan data kuantitatif.
Research Scope:
- Pengguna aktif Tokopedia
- User memiliki Bisnis
Indepth-Interview
Dari 4 partisipan yang diwawancara saya mendapatkan insight yang telah saya conduct dan akan diolah ditahap Define.
Survey-Online
Setelah membagikan kuesioner saya mendapatkan 26 respondent dan membutuhkan 3 layanan penyedia jasa dengan presentasi terbanyak adalah sebagai berikut:
Dan juga dari 26 respondent dengan presentase 90,1% yang mengisi survei berpendapat bahwa dengan adanya fitur pemesanan jasa di tokopedia respondent merasa akan sangat membantu.
Define
Pada tahap ini, semua data akan disintesis untuk mendefenisikan insight yang didapat dari participant, adapun hasil sintesis sebagai beriukut:
Persona
Saya menganalisis informasi yang ditemukan pada tahap penelitian dengan membuat User Persona. Persona ini akan berisi rincian tujuan, frustrasi, motivation, dan juga informasi lain yang mungkin berguna dalam proses desain seperti profil pengguna, kepribadian, influencer (untuk desain aplikasi seluler), dan sifat perilaku.
Affinity Mapping
Pada tahap ini saya mengrupping masalah dan menjadikan dalam satu kategori untuk mendapatkan, key findings, problem insight dan solution.
Adapun solusi yang saya dapatkan sebagai berikut:
- Menyediakan jasa freelancer yang dibutuhkan user dalam mengelola usahanya.
- Membuat daftar harga setiap jasa.
- Penyeleksian penyedia jasa pada tahap verification pedaftaran penyedia jasa dan menambahkan review user ke setiap penyedia jasa
Priority Matrix
Di tahap ini saya menentukan prioritas yang mana mempunyai high impact dan low effort untuk di selesaikan terlebih dahulu, agar fitur yang saya rancang dapat selesai pada waktu yang ditentukan.
adapun solusi yang akan saya rancang sebagai berikut:
- Menyediakan jasa freelancer yang dibutuhkan user dalam mengelola usahanya.
- Membuat daftar harga setiap jasa.
How Might We
Berdasarkan solusi diatas kemudian dikerucutkan menjadi question statement yaitu:
- Bagaimana pengguna mendapatkan layanan freelance sesuai dengan kebutuhannya?
- Bagaimana cara pengguna mendapatkan harga setiap layanan yang diinginkan sesuai dengan kebutuhannya?
Ideate
Pada tahap ini saya mencari solusi-solusi yang tepat untuk permasalahan yang didapatkan pada tahap define
User Flow
Pertama saya membuat alur proses pemesanan jasa FreelancePedia sebagai berikut:
Sketch
Setelah mengetahui alur prosesnya, saya membuat sketsa menggunakan metode Crazy’8. Hanya ada 8 bingkai yang menggambarkan tata letak kasar dari aplikasi
Style Guide
Prototype
Setelah menyelesaikan fase ideate, saya membuat prototipe high-fidelity dengan mempercantik desain antarmuka, menambahkan beberapa alur untuk membuatnya interaktif.
Interactive Prototype
Interactive Prototype bisa dicekk on my figma guyss :) klik disini
Test
Usability Testing
Bagaimana cara memastikan bahwa aplikasi yang telah dibuat sesuai dengan target user? Usability testing adalah tahapan untuk menguji aplikasi secara langsung kepada user dengan persona yang sesuai.
Goals of study :
- Pengguna dapat menemukan penyedia jasa dengan mudah sesuai kebutuhan mereka.
- Pengguna dapat memilih paket layanan dan melanjutkan dengan mengisi brief yang telah disediakan dengan mudah.
- Pengguna dapat membayar dan memilih metode pembayaran dengan mudah
Data collect method
Untuk mendapatkan data dari user saya menggunakan aplikasi maze.co untuk testing dan teknik indept-interview untuk mendapatkan pain point dari user
Synthesis
Dari hasil usability testing sebanyak 7 partisipan menggunakan maze.co dan indept-interview, semua data akan disintesis untuk mendefinisikan masalah pengguna dan memutuskan mana yang harus diprioritaskan untuk di iteration.
Adapun data yang saya dapatkan dari 7 partisipan sebagai berikut:
Design Iteration
Interpret Thoroughly
Kesimpulan hasil usability testing, Pengguna belum familiar dengan metode pembayarannya, sebaiknya metode pembayarannya disamakan dengan pembayaran aplikasi Tokopedia.
Lesson Learn
- Research is really important, go deeper as possible, untuk bisa memahami secara mendalam masalah apa yang mereka hadapi, apa yang mereka butuhkan dan inginkan. Riset pengguna perlu direncanakan secara struktural.
- Usability Testing is needed to seek room for improvement, dengan melakukan pengujian ini baik secara virtual maupun fisik saya belajar banyak tentang perbedaan pemikiran dan perilaku pengguna saat menggunakan desain. Ketika saya pikir Desain ini cukup mudah ternyata selalu ada ruang untuk perbaikan
- Approach Correctly, ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan yang sangat alami dari pengguna target. Semakin banyak wawasan alami yang kita peroleh, semakin tepat kita menargetkan masalah spesifik yang perlu dipecahkan.
- Keep it easy, Karena studi kasus ini adalah tentang meningkatkan fitur aplikasi, saya mencoba untuk tidak merusak sistem yang ada dan mempertahankan kemudahan penggunaan.
